Sahibinden Güvenli Ödeme Mağduriyetinde Hukuki Süreç

Sahibinden.com üzerinden Param Güvende sistemiyle yapılan alışverişlerde alıcı veya satıcı olarak mağduriyet yaşandığında hangi hukuki yolların izlenebileceği, platformun iade ve onay süreçlerinin nasıl işlediği ve sahte ödeme ekranlarıyla gerçekleştirilen dolandırıcılık eylemlerinin hukuki niteliği bu yazıda ele alınmaktadır. Okuyucu, sistemin işleyiş kurallarını, iade ve itiraz sürelerini, ceza ve tazminat sorumluluğunun kapsamını ve aracı hizmet sağlayıcının yasal yükümlülüklerini öğrenecektir.

Param Güvende Sisteminde İşlem ve İade Süreçleri

S-Param Güvende kapsamında yürütülen alım-satımlarda süreç, siparişin oluşturulmasıyla başlar ve alıcının onayıyla sona erer. Sistemin her aşaması, tarafların hangi anda hangi işlemi yapabileceğini belirleyen sürelere bağlanmıştır. Bu süreler kaçırıldığında işlem, aksi yönde bir talebiniz olsa dahi kuralına göre tamamlanmış sayılır.

Sipariş İptali ve Ödeme İadesi

Satıcı işleme onay vermeden önce sipariş, "Bana Özel/Param Güvende/Alım İşlemlerim" bölümünden iptal edilebilir. İptal edilen ürünün tutarının tamamı, bankaya bağlı olarak 1-7 iş günü içinde iade edilir. Bu süre, siparişin iptal edildiği anda kesinleşen tek iade süresidir; teslimattan sonraki iade süreçleri farklı kurallara tabidir.

Satıcı kargoya verme süresi dolmadan satıştan vazgeçildiğinde iptal için satıcıyla iletişim kurulması gerekir; işlem, satıcı tarafından "Satış İşlemlerim" bölümünden iptal edilir. Satıcı kendi süresi içinde ürünü kargoya vermezse işlem sistemce otomatik olarak iptal edilir ve ödeme alıcıya iade edilir. Alıcının ürünü teslim almaması hâlinde ise ödeme, işleyiş kuralları yerine getirilinceye kadar bekletilir; teslim almama durumunun devam etmesi hâlinde alıcı hesabı geçici olarak durdurulabilir veya kapatılabilir.

Onay, İade Talebi ve Cayma Hakkı Sınırları

Ürünün teslim alınmasının ardından iade talebi oluşturulabilir ve ürün, anlaşmalı PTT ya da Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak iade edilebilir. İade talebi süresi, ürünün kimden alındığına göre değişir: bireysel satıcıdan alınan ürünlerde 2 gün, mağaza sahibinden alınan ürünlerde 14 gündür. Yanlışlıkla oluşturulan veya vazgeçilen iade talebi, süre içinde ürün kargolanmazsa otomatik olarak iptal olur ve ödeme satıcıya aktarılır.

Alıcı ürünü teslim alıp onayladığında satış ve teslim süreçleri tamamlanır, bedel satıcıya geçer. Onay geri alınamaz ve iade hakkı sona erer. Onay veya iadenin kurallara uygun ve süresinde yapılmaması ya da ürünün anlaşmalı kargoya teslim edilmemesi hâlinde de süreçler tamamlanmış sayılır; ürün bedeli satıcıya, S-Param Güvende hizmet bedeli ise SAHİBİNDEN'e aktarılır.

Cayma hakkı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında belirli sözleşmelerde kullanılamaz. Bu istisnalar şunlardır:

• Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmeleri
• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan mal veya hizmetler
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar
• Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Abonelik dışı süreli yayınlar
• Belirli bir tarih veya dönemde yapılacak konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman sözleşmeleri
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar

Kötü Niyetli İade ve Hesap Kısıtlaması

İade sürecinin kötüye kullanılması, alıcının hesabının kısıtlanmasına yol açar. Devamlı iade ve ürüne bilerek zarar verip satıcının bunu kanıtlaması, kötü niyet sayılır. Bu durumdaki alıcıların hesapları geçici olarak durdurulabilir veya kapatılabilir. Aynı sonuç, ürünü teslim almayan alıcı için de geçerlidir; teslim almama hâlinin devam etmesi hâlinde hesap geçici olarak durdurulabilir ya da kapatılabilir.

Uygulamada iade kaynaklı uyuşmazlıklar, ürünün satıcıya hasarlı veya eksik dönmesi hâlinde ortaya çıkar. Bir satıcının 48 saatlik onay süresinin 47'nci saatinde iade kararı veren alıcıdan aldığı modemde adaptörün kırık çıkması ve durumun fotoğraflanarak Sahibinden'e bildirilmesi, platformun kendisini arayarak yasal süreç başlatması gerektiğini söylemesi bu türden bir uyuşmazlıktır. Bu tür durumlarda platform, sonraki adımları yasal sürecin sonucuna bağlar; nitekim 4950 TL değerindeki bir ürünün iade edilen kutusundan boşaltılmış ürün yerine bozuk alakasız bir mouse çıkması üzerine kargo görevlisi önünde tutanak düzenlenmiş, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuş ve Sahibinden ödeme aktarımını yasal sürecin sonucuna göre iade edilmek ya da alıcıya aktarılmak üzere durdurmuştur.

Sahte Ödeme Ekranlarıyla Nitelikli Dolandırıcılık

Sahibinden.com üzerinden yürütülen alım-satımlarda dolandırıcılar, platformun kurumsal arayüzünü ve "Param Güvende" sistemini birebir taklit eden sahte ödeme ekranları kullanabilmektedir. Şikâyet kayıtlarında, ilanla iletişime geçen kişilerin sahibinden.com'un logolarını taşıyan sahte bir "güvenli ödeme / güvenli e-ticaret" ekranı gönderdiği, bu ekranda güvenli satıcı doğrulaması, kargo sigortası ve güvence bedeli gibi gerçekte bulunmayan prosedürler gerekçe gösterilerek parça parça ödeme alındığı görülür. "S-Param Güvende Sigorta Ödeme Portalı" adı altında düzenlenen sahte ödeme talimatlarında banka hesap bilgileri ve referans numarası yer alır. Eylemin hukuki niteliği, ödemenin hangi kanalla alındığına ve bilişim sisteminin sağladığı kolaylığın eyleme etkisine göre belirlenir.

Yargıtay'ın Bilişim Sistemleri Aracılığıyla Dolandırıcılık Değerlendirmesi

5237 sayılı Türk Ceza Kanunu'nun 158. maddesinin 1. fıkrasının (f) bendi, bilişim sistemlerinin araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık suçunu düzenler. İnternet üzerinden ilan verilerek mağdurların kandırılması hâlinde eylem, bu hüküm kapsamında nitelendirilir. Yargıtay 11. Ceza Dairesi, sahte araç ilanı vererek alınan kapora dolandırıcılığına ilişkin 2021/20723 E., 2025/6008 K. sayılı kararında bu nitelendirmeyi aşağıdaki gerekçeyle yapmıştır:

Sanıkların, www.sahibinden.com isimli internet sitesinden satılık araç ilanları verdiği, internetten ilanı gören mağdurların ilandaki telefon numaralarını arayarak sanıklarla irtibata geçtikleri ve araçların satımı konusunda anlaştıkları, sanıkların kapora istemesi nedeniyle mağdurların kendilerine bildirilen sanık hesaplarına değişik tutarlarda para gönderdikleri, daha sonra irtibat numaralarını defalarca aramalarına rağmen ulaşamadıkları şeklinde gerçekleşen olaylarda; bilişim sistemlerinin aynı anda birçok kişiye ulaşmasındaki çabukluk ve sağladığı kolaylığa dayanarak "www.sahibinden.com\" adlı internet sitesinde araba satışı için ilan vererek menfaat temin eden sanıkların eyleminin Yargıtay Ceza Genel Kurulu'nun 02.04.2013 gün ve 15-1293/111 sayılı kararında belirtildiği üzere, 5237 sayılı TCK'nın 158/1-f maddesinde düzenlenen "bilişim sistemlerinin araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık" suçunu oluşturduğu gözetilmeden suç vasfında hataya düşmek suretiyle eksik cezalar tayin edilmesi aleyhe temyiz bulunmadığından bozma sebebi yapılmamıştır. Ayrıca hükümden sonra yürürlüğe giren 7242 sayılı Kanun'un 10. maddesi ile 5237 sayılı Kanun'un 53. maddesinin üçüncü fıkrasına eklenen ibarelerin infaz aşamasında gözetilmesi mümkün görülmüş; gerekçeli karar başlığında eksik yazılan suç tarihi bölümüne "03.12.2011, 07.12.2011, 06.01.2012" tarihlerinin eklenmesi mahallinde mümkün görülmüştür. Yargılama sürecindeki işlemlerin usul ve kanuna uygun olarak yapıldığı, delillerin yeterli olduğu gerekçesiyle sanıkların temyiz itirazları reddedilerek hükümlerin oy birliğiyle ONANMASINA, 14.05.2025 tarihinde karar verilmiştir.

Karara göre suç vasfının belirlenmesinde ölçüt, bilişim sisteminin sağladığı çabukluk ve aynı anda çok sayıda kişiye ulaşma kolaylığıdır. Suç vasfında hataya düşülerek eksik ceza tayin edilmesi, aleyhe temyiz bulunmadığından bozma sebebi yapılmaz. Hükümden sonra yürürlüğe giren 7242 sayılı Kanun'un 10. maddesiyle 5237 sayılı Kanun'un 53. maddesinin üçüncü fıkrasına eklenen ibareler infaz aşamasında gözetilir; Anayasa Mahkemesi'nin 08.10.2015 tarihli ve 2014/140 E., 2015/85 K. sayılı iptal kararı da bu maddeye ilişkindir.

Sahte ödeme ekranıyla para alınması hâlinde, dolandırıcı sıfatıyla hareket edenler belirlenen hesap üzerinden tespit edilebilir. Ödeme banka üzerinden yapıldıysa işlemin incelenmesi ve ödemenin geri çekilmesi için bankaya dilekçeyle başvurulur; dilekçede ödeme tarihleri, tutar, alıcı hesap bilgileri ve olayın açıklaması yer alır, işlem tamamlanmadıysa para bloke edilebilir. Şikâyet dilekçesinde dolandırıcılığın nasıl gerçekleştiği anlatılır; ödeme dekontları, ilan linki, WhatsApp, e-posta veya SMS yazışmaları ve telefon görüşme kayıtları delil olarak sunulur. Savcılık ve siber suçlar birimi, banka hesaplarını, IP adreslerini ve telefon bilgilerini takip ederek failleri tespit edebilir.

Bilişim Kolaylığının Ortadan Kalkması ve Basit Dolandırıcılık Ayrımı

Bilişim sisteminin kullanılmış olması, eylemi her hâlde nitelikli dolandırıcılık hâline getirmez. Yargıtay 11. Ceza Dairesi'nin 2021/32601 E., 2026/4260 K. sayılı, 20.04.2026 tarihli kararı bu ayrımı şöyle kurmuştur:

Sanığın kendisine ait aracı satmak için sahibinden.com sitesine ilan verdiği, katılanın aracı satın almak için sanıkla görüştüğü, sanık ile katılanların aracın satımı konusunda anlaştıkları ve aracın noter satışının katılan adına yapıldığı, sonrasında aracın kilometresinin düşürüldüğü ve araçta bir takım eksiklikler olduğunun tespit edilmesi üzerine sanığın basın yayın araçlarının sağladığı kolaylıktan yararlanmak suretiyle dolandırıcılık suçunu işlediğinin iddia edilmiş ise de; sanık ile katılanların yüz yüze görüşmeleri ve menfaat temininin bu yüz yüze görüşme ile gerçekleşmesi sebebi ile bilişim sistemlerinin sağladığı kolaylığın ortadan kalktığı, bu nedenle eylemin basit dolandırıcılık suçunu oluşturduğu belirlenerek yapılan incelemede; sanığa yüklenen "dolandırıcılık" suçunun Kanundaki cezasının türü ve üst sınırına göre, 5237 sayılı TCK'nın 66/1-e maddesinde öngörülen olağan dava zamanaşımının, kesen son sebep olan sanığın sorgusunun yapıldığı 26.05.2016 tarihinden temyiz inceleme tarihine kadar gerçekleştiği ve bu itibarla katılan vekilinin temyiz nedenleri yerinde görüldüğünden, diğer yönleri incelenmeyen hükmün 5320 sayılı Kanun'un 8/1. maddesi gereğince uygulanması gereken 1412 sayılı CMUK'un 321. maddesi uyarınca BOZULMASINA, ancak yeniden yargılama yapılmasını gerektirmeyen bu hususta aynı Kanun'un 322. maddesindeki yetkiye dayanılarak karar verilmesi mümkün olduğundan, sanık hakkındaki kamu davasının gerçekleşen dava zamanaşımı nedeniyle 5271 sayılı CMK'nın 223/8. maddesi uyarınca Tebliğname'ye aykırı olarak oy birliğiyle DÜŞMESİNE, 20.04.2026 tarihinde karar verilmiştir.

Buna göre tarafların yüz yüze görüşmesi ve menfaatin bu görüşmeyle sağlanması, bilişim sisteminin sağladığı kolaylığı ortadan kaldırır ve eylem basit dolandırıcılık olarak nitelendirilir. İlan bilişim sistemi üzerinden verilmiş olsa da sonuç, satışın yapıldığı biçime göre değişir. Eylemin bu şekilde basit dolandırıcılık sayılması, uygulanacak cezanın türünü ve üst sınırını değiştirir; dava zamanaşımı da buna göre hesaplanır. Kararda, sanığa yüklenen suçun cezasının türü ve üst sınırına göre 5237 sayılı Kanun'un 66/1-e maddesindeki olağan dava zamanaşımının sanığın sorgusunun yapıldığı 26.05.2016 tarihinden temyiz inceleme tarihine kadar dolduğu belirlenmiş, hüküm bozulmuş ancak yeniden yargılama gerektirmeyen bu hususta kamu davasının düşmesine karar verilmiştir.

Aracı Hizmet Sağlayıcının Yasal Yükümlülükleri

Sahibinden.com gibi ilan platformları, elektronik ticaret mevzuatı bakımından aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Bu sıfatın kapsamı ve doğurduğu yükümlülükler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile belirlenmiştir. Kanun 23/10/2014 tarihinde kabul edilmiş ve 1/5/2015 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Düzenleme; ticari iletişimi, hizmet sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluklarını ve elektronik ortamda kurulan sözleşmelere ilişkin usul ve esasları kapsar (6563 s. K. m.1).

6563 Sayılı Kanun Kapsamında Sorumluluk Sınırları

Aracı hizmet sağlayıcı, kural olarak kullanıcıların sağladığı içerikleri denetlemek veya hukuka aykırılığı araştırmakla yükümlü değildir (6563 s. K. m.9). İlan metninin, satıcının beyanının veya yüklediği görselin içeriğinden doğan uyuşmazlıkta sorumluluk, içeriği üreten kullanıcıya aittir. Bu sınır, sorumluluğu tümüyle ortadan kaldırmaz. Elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı, hukuka aykırı bir içerikten haberdar olduğunda içeriği gecikmeksizin yayımdan kaldırır ve durumu ilgili kurumlara bildirir (6563 s. K. m.9). Yükümlülüğün doğması için içeriğin hukuka aykırılığından haberdar olmak gerekir; haberdar olmadan önce yapılmayan denetim, tek başına sorumluluk doğurmaz. Kanunun 9. maddesinin birinci fıkrası, Anayasa Mahkemesi'nin 12/2/2026 tarihli ve E.: 2024/187, K.: 2026/42 sayılı kararıyla tüketici sözleşmeleri yönünden iptal edilmiştir. İptal kararı, tüketici işlemlerinde aracı hizmet sağlayıcının denetim yükümlülüğü bulunmadığı yönündeki kuralın uygulanma alanını daraltır; tüketici sözleşmelerinde sorumluluk, bu nedenle öncelikle genel hükümlere göre değerlendirilir. Sahte ödeme ekranıyla dolandırıcılıkta platformun konumu, eylemin faili olup olmamasına göre belirlenir. Sahte "güvenli ödeme" ekranını gönderen kişi, üçüncü kişidir; platform bu işlemlerden haberdar olmadığını, sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığını bildirmektedir. Bu durumda aracı hizmet sağlayıcının sorumluluğu, haberdar edilmesinden sonra içeriği kaldırma yükümlülüğüyle sınırlı kalır. Ödeme banka hesabına veya dijital cüzdana yönlendirildiğinde, para platformun sistemine hiç girmez; bu durumda talep, ödemeyi alan hesap sahibine ve onu yönlendiren kişiye yöneltilir. S-Param Güvende ve Güvenli E-Ticaret (GeT) sistemlerinde havale veya EFT ile ödeme bulunmaz; ödeme yalnızca kredi kartıyla ve 3D Doğrulama ile yapılır. Bankadan gelen 3D doğrulama SMS'inde harcamanın yapıldığı yer Sahibinden olarak görünür ve banka açıklamasında "Sahibinden IYZICO" ibaresi yer alır. Bu unsurlar, işlemin gerçekten platform üzerinden yapılıp yapılmadığını göstermesi bakımından önemlidir.

Bilgi Verme ve Sipariş Teyidi Yükümlülüğü

Hizmet sağlayıcı, sözleşme kurulmadan önce alıcıya tanıtıcı bilgilerini, izlenecek teknik adımları, sözleşme metninin saklanıp saklanmayacağını, veri girişi hatalarının düzeltilmesine ilişkin araçları ve gizlilik kurallarını sunmakla yükümlüdür (6563 s. K. m.3). Yükümlülük, sözleşmenin kurulmasından önceki aşamaya ilişkindir. Sipariş aşamasında toplam bedel dâhil sözleşme koşulları açıkça gösterilir ve sipariş, gecikmeksizin teyit edilir (6563 s. K. m.4). Sipariş teyidi, işlemin alındığını ve koşulların alıcının önüne çıkarıldığını belgelendirdiği için uyuşmazlıkta ispat aracı işlevi görür. Tüketici olmayan taraflar bu hükümlerin aksini kararlaştırabilir (6563 s. K. m.4). Bireysel satıcıyla kurulan sözleşmede tüketici sıfatı bulunuyorsa, m.3 ve m.4'teki bilgilendirme yükümlülükleri emredici biçimde uygulanır. Ticari elektronik iletiler bakımından ayrı bir rejim geçerlidir. İletiler ancak alıcının önceden onayıyla gönderilebilir; esnaf ve tacirlere onaysız gönderilebilir (6563 s. K. m.6). Alıcı gerekçesiz olarak ileti almayı reddedebilir ve hizmet sağlayıcı, ret talebinin ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde gönderimi durdurmakla yükümlüdür (6563 s. K. m.8). Platformun müşteri hizmetleri, şüpheli işlemlere ilişkin bildirimleri karakola yönlendirme biçiminde yanıtlayabilmektedir. Müşteri hizmetleri veya satış temsilcisi aramalarının ayırt edilebilmesi için sahibinden.com Arama Bilgilendirme özelliği aktive edilir; özellik, Sahibinden veya Sahibinden Pro uygulamasında "Bana özel > Uygulama ayarları" ya da "Ayarlar > İzinlerim" yolundan açılır. Şüpheli durumlarda bildirim, 0850 222 44 44 Bireysel veya 0850 222 44 45 Kurumsal müşteri hizmetleri numaralarına yapılır. Muhataplık bakımından bu yükümlülüklerin sınırı kanunda çizilmiştir; aracı hizmet sağlayıcı, kullanıcıların beyanlarına dayanarak kurulan sözleşmelerin ifasından doğan zararı tazmin etmez.

Mağdurun Başvurabileceği Hukuki Yollar ve Delil Yönetimi

Ödemenin hangi kanaldan yapıldığı, izlenecek yolu belirler. S-Param Güvende ve Güvenli E-Ticaret işlemlerinde ödeme yalnızca kredi kartıyla ve 3D Doğrulama ile yapılır; bankadan gelen 3D doğrulama SMS'inde harcamanın yapıldığı yer Sahibinden olarak görünür ve banka açıklamasında "Sahibinden IYZICO" ibaresi yer alır. Bu ibare, işlemin platform üzerinden yapıldığını gösterir. Havale veya EFT ile yapılan ödeme bu sistemin dışındadır ve sahte ödeme ekranı yönlendirmelerinde para doğrudan üçüncü kişinin hesabına geçer. Başvuru yolu, işlemin banka kayıtlarındaki görünümüne göre seçilir.

Banka ve İcra Yoluyla Tahsil

Ödemenin banka üzerinden yapıldığı hâllerde ilk adım, işlemin incelenmesi ve ödemenin geri çekilmesi için bankaya dilekçeyle başvurmaktır. Dilekçede ödeme tarihleri, tutar, alıcı hesap bilgileri ve olayın açıklaması yer alır; işlem tamamlanmadıysa para bloke edilebilir. Bloke, işlemin henüz kesinleşmediği aşamada etki doğurur; ödeme alıcı hesabına geçtikten sonra bankadan beklenen, hesap hareketinin belgelenmesidir.

Failin kimliği tespit edildiğinde alacak, ilamsız icra takibiyle istenir. Takip, ödeme yapılmaması hâlinde haciz işlemlerine dönüşür. Takibin maliyeti önceden hesaplanmalıdır: icra harçları yaklaşık 1.500–3.000 TL, avukat vekalet ücreti 25.000–50.000 TL, bilirkişi ve dosya masrafları 3.000–5.000 TL arasındadır. Bu tutarlar, tahsil edilmek istenen alacağın altında kalabileceğinden dosyanın başında değerlendirilir.

Dolandırıcının mal varlığına el konulması için avukat aracılığıyla ihtiyati haciz başvurusu yapılabilir. İhtiyati haciz, takip sonuçlanmadan önce mal varlığının korunmasını sağlar ve tahsil kabiliyetini belirleyen adımdır. Kimliği tespit edilen fail için maddi ve manevi tazminat davası açılabilir. Tazminat talebi ceza yargılamasından bağımsız yürütülebilir; ceza dosyasının sonucu beklenmek zorunda değildir.

İade uyuşmazlıklarında ayrı bir yol izlenir. Satıcının gönderdiği ürün yerine farklı bir ürünün iade edilmesi hâlinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulur. Başvuruda ürünün gönderim öncesi hâli, kargo bilgileri ve iade ürünün durumu belgelenir. Kargo görevlisi önünde tutanak düzenlenmesi, iade edilen ürünün ne olduğunu ispatlayan temel delildir; bu tutanak olmadan ürünün değiştirildiği iddiası, yalnızca tarafların beyanına dayanır.

Suç Duyurusu ve Delil Toplama

Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunmak ücretsizdir. Dolandırıcılık iddiasının ceza boyutu, bu yolla savcılığın önüne taşınır. Avukat tutulması hâlinde ücretler 25.000–45.000 TL arasında değişebilir; şikâyetin kendisi için avukat zorunlu değildir. Kararın nitelendirmesi bakımından önemli olan, eylemin bilişim sistemlerinin araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık suçu kapsamında kalıp kalmadığıdır; bu değerlendirme şikâyet dilekçesinin konusu değil, yürütülen soruşturmanın sonucudur.

Şikâyet dilekçesinde dolandırıcılığın nasıl gerçekleştiği ayrıntılı biçimde anlatılır ve deliller eksiksiz sunulur. Deliller arasında ödeme dekontları, Sahibinden'deki ilan linki, WhatsApp, e-posta veya SMS yazışmaları ve telefon görüşme kayıtları bulunur. İlan linkinin şikâyet tarihinde erişilebilir olması, ilanın kaldırılmasından sonra bu delilin elde edilmesini güçleştirdiği için ekran görüntüsü alınır.

Savcılık ve siber suçlar birimi, banka hesaplarını, IP adreslerini ve telefon bilgilerini takip ederek failleri tespit edebilir. Özellikle ödeme banka veya Sahibinden üzerinden yapıldıysa kimliğin tespit olasılığı yüksektir. Sahte ödeme ekranı gönderen kişi üçüncü kişidir; platform bu işlemlerden haberdar olmadığını, sistemde herhangi bir kayıt bulunmadığını bildirir. Bu nedenle para, platformun sistemine girmemişse takip, ödemeyi alan hesap sahibine ve onu yönlendiren kişiye yönelir.

Platforma yapılacak bildirim, ceza soruşturmasının yerini almaz; haberdar edilen platformun içeriği kaldırma yükümlülüğü, aracı hizmet sağlayıcının sorumluluğunun sınırını belirler. Şüpheli durumlarda bildirim 0850 222 44 44 Bireysel veya 0850 222 44 45 Kurumsal Müşteri Hizmetleri numaralarına yapılır; müşteri hizmetleri başvuruyu karakola yönlendirebilir.

Sonraki adımlar için izlenecek sıra, elde tutulan belgeye göre belirlenir:

• Ödeme dekontunu ve 3D doğrulama SMS'ini bankadan alınan hesap hareketiyle birlikte saklayın.
• İlan linkini, ekran görüntülerini ve sahte ödeme talimatını tarihleriyle birlikte arşivleyin.
• Yazışmaları (WhatsApp, e-posta, SMS) silmeden olduğu gibi koruyun.
• Bankaya dilekçeyle başvurup işlemin incelenmesini ve ödemenin geri çekilmesini isteyin.
• Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunun; delilleri dilekçeye ekleyin.
• Faili tespit edildiğinde ihtiyati haciz için avukat aracılığıyla başvurun.
• İade uyuşmazlığında kargo tutanağıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.